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Rückgabe und reklamationen

INHALT

 

BESCHWERDEN

MUSTER EINES BESCHWERDEFORMULARS FÜR EINEN VERBRAUCHER

MUSTER EINES BESCHWERDEFORMULARS IM FALL EINES UNTERNEHMERS MIT VERBRAUCHERRECHTEN

RÜCKSENDUNGEN - RÜCKTRITT VOM VERTRAG

MUSTER RÜCKTRITT VOM VERTRAG BEI EINEM VERBRAUCHER

MUSTERFORMULAR RÜCKTRITT VOM VERTRAG BEI EINEM UNTERNEHMER MIT VERBRAUCHERRECHTEN

 


BESCHWERDEN

So reichen Sie Beschwerden im Store ein

1. Die Reklamation muss Daten enthalten, die die Identifizierung des Kunden ermöglichen:

Vorname und Nachname,
Postadresse,
E-Mail-Adresse,
Art und Zeitpunkt des Auftretens des Mangels,
Ansprüche im Zusammenhang mit der Beschwerde.
2. Im Falle einer unvollständigen Reklamation wird der Verkäufer den Kunden anrufen, um sie zu vervollständigen.

3. Die Beschwerde sollte an die E-Mail-Adresse: shop@bellacasa.co 

4. Der Kunde kann das vom Verkäufer bereitgestellte Reklamationsformular verwenden.

5. Der Verkäufer wird auf eine vollständige Reklamation eines physischen Produkts innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Reklamation antworten und den Kunden über das weitere Vorgehen an die E-Mail-Adresse des Beschwerdeführers informieren.

6. Wenn das Produkt einen Mangel aufweist, kann der Kunde eine Preisminderung erklären oder vom Vertrag zurücktreten, es sei denn, der Verkäufer ersetzt das mangelhafte Produkt unverzüglich und ohne unangemessene Unannehmlichkeiten für den Kunden durch ein mangelfreies Produkt oder beseitigt den Mangel. Diese Einschränkung gilt nicht, wenn das Produkt bereits vom Verkäufer ersetzt oder repariert wurde oder der Verkäufer seiner Verpflichtung nachgekommen ist, das Produkt durch ein mangelfreies Produkt zu ersetzen oder den Mangel zu beseitigen.

7. Der Kunde kann anstelle der vom Verkäufer vorgeschlagenen Mangelbeseitigung den Ersatz des Produkts durch ein mangelfreies Produkt verlangen oder anstelle des Ersatzes des Produkts die Beseitigung des Mangels verlangen, es sei denn, das Produkt wird vertragsgemäß hergestellt in der vom Kunden gewählten Weise unmöglich ist oder im Vergleich zu der vom Verkäufer vorgeschlagenen Weise unverhältnismäßig hohe Kosten verursachen würde. Bei der Bemessung des Selbstbehalts werden der Wert des mangelfreien Produkts, die Art und Bedeutung des festgestellten Mangels sowie die Unannehmlichkeiten berücksichtigt, denen der Kunde durch eine andere Art der Befriedigung ausgesetzt wäre.

8. Bei einem unerheblichen Mangel steht dem Kunden kein Rücktrittsrecht zu.

9. Im Falle eines Mangels kann der Kunde auch den Ersatz des Produkts durch ein mangelfreies Produkt oder die Beseitigung des Mangels verlangen. Der Verkäufer ist verpflichtet, das mangelhafte Produkt durch ein mangelfreies Produkt zu ersetzen oder den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für den Kunden zu beseitigen. Der Verkäufer kann die Erfüllung des Wunsches des Kunden ablehnen, wenn die Herstellung des mangelhaften Produkts auf die vom Kunden gewählte Weise unmöglich ist oder im Vergleich zu der anderen Möglichkeit, das mangelhafte Produkt in den Vertragszustand zu bringen, übermäßige Kosten erfordern würde.

10. Im Falle einer Reklamation, bei der der Kunde eine Reparatur oder einen Ersatz verlangt hat, holt der Verkäufer die Ware über ein Kurierunternehmen auf eigene Kosten beim Käufer nach vorheriger Vereinbarung eines geeigneten Zeitpunkts für die Abholung ab.
Der Verkäufer erstellt mit dem Spediteur einen Frachtbrief zum vereinbarten Empfangsdatum der Sendung, der dann per E-Mail an den Käufer zum Ausdrucken und zur Übergabe an den Kurier nach Erhalt der Bestellung gesendet wird. Die Abholung von Paketen ist von Montag bis Freitag von 9.00 bis 16.00 Uhr möglich

11. Im Falle einer Reklamation, bei der der Kunde den Rücktritt vom Vertrag verlangt, wird der Kunde die Ware selbst an die Adresse des Firmensitzes senden und der Verkäufer wird dem Kunden dann die Kosten unverzüglich erstatten, aber spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder Nachweis der Rücksendung.

12. Der Kunde ist verpflichtet, die zurückgesandte Ware so zu sichern, dass deren Beschädigung verhindert wird.

Über alles:

Die Ware sollte ordnungsgemäß gesichert sein - Die Verpackung sollte der Ware angepasst sein: Karton und ordnungsgemäße Befüllung der Sendung usw.
Entfernen Sie das alte Etikett
Kleben Sie das Etikett nicht auf die Originalverpackung der Ware, sondern nur auf den Karton oder auf das Verpackungsmaterial
wenn die gekaufte Ware auf einer Palette angekommen ist, sollte die Rücksendung ebenfalls auf einer Palette vorbereitet werden.
Lieferadresse: BellaCasa.co sp. z o.o. st. Zaganska 100 G, 68-200 Zary.

 

Anhang Nr. 1 - Muster des Beschwerdeformulars für Verbraucher - HIER herunterladen

Anhang Nr. 2 - Muster des Beschwerdeformulars bei Unternehmern mit Verbraucherrechten - HIER herunterladen

 

 

MUSTER EINES BESCHWERDEFORMULARS FÜR EINEN VERBRAUCHER

Ort Datum: …………………………….

 

Vor- und Nachname/Firma: …………………………….

Adresse: ……………………………….

Email: …………………………….

Telefonnummer: …………………………….

Bestellnummer: …………………………….

Eingangsdatum der Bestellung: …………………………….

 

[Verkäuferdaten: Name, Adresse]

__________________________________

__________________________________

 

Produktreklamation

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich am ................................ gekauft habe.

das Produkt ……………………………………………………… [Produktinformation] ist defekt.

Der Mangel ist …………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ………….………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……..[Falsche Beschreibung].

Der Defekt wurde am .......................................... ........

In Anbetracht des Vorstehenden bitte ich:

Umtausch einer Ware gegen eine neue (Art. 561 § 1 BGB)
kostenlose Reparatur von Waren (Artikel 561 § 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs)
Minderung des Warenpreises um den Betrag von PLN ..................., in Worten: PLN .............. ..................... (Artikel 560 § 1 BGB),
Ich trete vom Vertrag zurück (Artikel 560 § 1 BGB).
Kontonummer für Rückerstattung: ………………………………………………………………………………………………………………… … ……

Inhaber des Bankkontos: ………………………………..………………………………….

 

Datum: ____________________ Unterschrift des Verbrauchers: __________________



MUSTER EINES BESCHWERDEFORMULARS IM FALL EINES UNTERNEHMERS MIT VERBRAUCHERRECHTEN

Ort Datum: …………………………….

 

Vor- und Nachname/Firma: …………………………….

Firmenanschrift: ……………………………….

NIP: ……………………………

Email: …………………………….

Telefonnummer: …………………………….

Bestellnummer: …………………………….

Eingangsdatum der Bestellung: …………………………….

 

[Verkäuferdaten: Name, Adresse]

__________________________________

__________________________________

 

Beschwerde über ein vom Unternehmer gekauftes Produkt über Verbraucherrechte

Hiermit informiere ich Sie, dass ich am .......................................... ........................

Produkt ……………………………………………………… ………………………………………………………[Produktinformation]

Defekt.

Der Mangel ist …………………………………………………………………………………………………………… ……………… ………………………………

……………………………………………………………….…………………………………………………………………… …………… ……….………….. [Fehlerbeschreibung].

Der Defekt wurde am .......................................... ........

In Anbetracht des Vorstehenden bitte ich:

Umtausch einer Ware gegen eine neue (Art. 561 § 1 BGB)
kostenlose Reparatur von Waren (Artikel 561 § 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs)
Minderung des Warenpreises um den Betrag von PLN ..................., in Worten: PLN .............. ..................... (Artikel 560 § 1 BGB),
Ich trete vom Vertrag zurück (Artikel 560 § 1 BGB).
Kontonummer für Rückerstattung: ………………………………………………………………………………………………………………… … ……

Inhaber des Bankkontos: ………………………………..………………………………….

 

Gleichzeitig erkläre ich, dass die gekauften Produkte und damit der abgeschlossene Kaufvertrag in direktem Zusammenhang mit meiner Geschäftstätigkeit stehen, für mich aber keinen beruflichen Charakter haben, sich insbesondere aus dem Gegenstand meiner Geschäftstätigkeit ergeben auf der Grundlage der Bestimmungen über das Zentralregister und Informationen zur Geschäftstätigkeit gemäß Art. 38a Verbraucherschutzgesetz.

 

Als Beweis dafür führe ich nachfolgend die PKD für meine Geschäftstätigkeit in CEIDG auf:

PKD Nr. …………………………… Beschreibung: ……………………………………………………………………
PKD Nr. …………………………… Beschreibung: ……………………………………………………………………
PKD Nr. …………………………… Beschreibung: ……………………………………………………………………
PKD Nr. …………………………… Beschreibung: ……………………………………………………………………
PKD Nr. …………………………… Beschreibung: ……………………………………………………………………
PKD Nr. …………………………… Beschreibung: ……………………………………………………………………
PKD Nr. …………………………… Beschreibung: ……………………………………………………………………

Datum, Unterschrift: __________________

 

 

 

RÜCKSENDUNGEN - RÜCKTRITT VOM VERTRAG

Wie übe ich das Widerrufsrecht bei einem Fernabsatzvertrag aus?

Die folgenden Bestimmungen stehen Verbrauchern und Unternehmern mit Verbraucherrechten (KPPK) zur Verfügung. Mehr dazu in den Verkaufsbestimmungen, auf die wir verweisen.

 

1. Das Widerrufsrecht besteht innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen, vorbehaltlich Ziff 6.

2. Um sein Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher den Verkäufer mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein per E-Mail versandter Brief oder über das auf der Website verfügbare Kontaktformular) über seinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren ). Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Verbraucher Informationen über die Ausübung seines Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.

3. Ein Muster für den Inhalt der Erklärung (Formular) zum Rücktritt vom Vertrag finden Sie in der Anlage zu diesem Reglement.

4. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Verbraucher unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücktrittserklärung des Verbrauchers, alle von ihm geleisteten Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten des Produkts, vorbehaltlich des Abschnitts 6 und 7 dieses Absatzes.

5. Der Verkäufer erstattet die Zahlung mit der gleichen Zahlungsmethode, die der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich einer anderen Rücksendemethode zugestimmt, die für ihn keine Kosten verursacht.

6. Der Verbraucher ist in folgenden Fällen nicht berechtigt, von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten:

zur Erbringung einer Dienstleistung, bei der der Leistungsgegenstand eine nicht vorgefertigte Sache ist, die nach den Vorgaben des Verbrauchers hergestellt wird oder dazu dient, seinen individuellen Bedürfnissen (z. B. Muster, Größe, Farbe, Materialart) zu entsprechen;
über Vorteile 

Dienstleistungen, bei denen Gegenstand der Dienstleistung Sachen sind, die nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Sachen verbunden sind;
7. Der Verkäufer kann die Rückerstattung bis zum Erhalt der Ware zurückhalten.

8. Wenn der Verbraucher eine andere als die billigste vom Verkäufer angebotene Versandart gewählt hat, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, dem Verbraucher die ihm entstandenen Mehrkosten zu erstatten.

9. Der Verbraucher ist verpflichtet, die Produkte unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem er vom Kaufvertrag zurückgetreten ist, an den Verkäufer zurückzusenden. Die Frist ist eingehalten, wenn der Verbraucher das zurückgegebene Produkt vor Ablauf der 14-tägigen Frist an die Adresse des Verkäufers sendet.

10. Der Verbraucher ist verpflichtet, die direkten Kosten der Rücksendung des Produkts als Rücktritt vom Vertrag zu tragen (Kosten der Rücksendung des Produkts an den Verkäufer).

11. Der Verbraucher ist für die Wertminderung des Produkts verantwortlich, wenn es auf eine Weise verwendet wird, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionalität des Produkts erforderlich ist.

12. Der Käufer ist verpflichtet, die zurückgesandte Ware so zu sichern, dass deren Beschädigung verhindert wird.

Über alles:

Die Ware sollte ordnungsgemäß gesichert sein - Die Verpackung sollte der Ware angepasst sein: Karton und ordnungsgemäße Befüllung der Sendung usw.
Entfernen Sie das alte Etikett
Kleben Sie das Etikett nicht auf die Originalverpackung der Ware, sondern nur auf den Karton oder auf das Verpackungsmaterial
wenn die gekaufte Ware auf einer Palette angekommen ist, sollte die Rücksendung ebenfalls auf einer Palette vorbereitet werden.
Lieferadresse: BellaCasa.co sp. z o.o. st. Zaganska 100 G, 68-200 Zary.

A. Schäden an zurückgesandten Waren

Der Verkäufer kann den Erstattungsbetrag kürzen, wenn die zurückgegebene Ware:

von Ihnen beschädigt wurde
Gebrauchsspuren aufweisen, die belegen, dass die Ware in größerem Umfang/mehr als zur Überprüfung ihrer Eigenschaften erforderlich verwendet wurde - zum Beispiel fehlende Elemente, sichtbare Gebrauchsspuren, abgerissene Etiketten, Aufkleber wird beschädigt usw.
Das Paket wurde während des Transports beschädigt oder ging verloren:

Reklamation beim Spediteur, bei Versand auf eigene Kosten
13. Pakete, die per Nachnahme an die Adresse des Verkäufers gesendet werden, werden nicht abgeholt.

14. Wenn eine Korrekturrechnung ausgestellt wird, wird die Rechnung vom Geschäft zum Zeitpunkt der Rückerstattung des Geldes auf das Konto des Kunden ausgestellt. Die Rechnung wird dem Kunden per E-Mail an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse zugesendet, der der Kunde zustimmt.

15. Gegenüber Unternehmern mit Verbraucherrechten gelten die Bestimmungen des §13 der Verkaufsordnung.

 

Anhang Nr. 1 – Muster-Widerrufsformular für Verbraucher – HIER herunterladen

Anhang Nr. 2 - Muster-Widerrufsformular für Unternehmer mit Verbraucherrechten - HIER herunterladen

 

MUSTER RÜCKTRITT VOM VERTRAG BEI EINEM VERBRAUCHER

Ort Datum: …………………………….

 

Vor- und Nachname/Firma: …………………………….

Adresse: ……………………………….

Email: …………………………….

Telefonnummer: …………………………….

Bestellnummer: …………………………….

Eingangsdatum der Bestellung: …………………………….

 

[Verkäuferdaten: Name, Adresse]

__________________________________

__________________________________

 

Stellungnahme

beim Rücktritt von einem Außer-Haus-Vertrag

 

Hiermit erkläre ich den Rücktritt vom Vertrag …………................................. ................. Nein. .................................. ............. abgeschlossen am .................................. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………… .......................................... .................................................... .........................

Ich beantrage eine Rückerstattung von PLN ................... (in Worten .................... ..... ................................... Zloty) durch:

 

Postanweisung an die Adresse ...................................... ........ ....................…. [ggf. ausfüllen]

an die Kontonummer: .................................................. .......................................... ........ ........ [ggf. ausfüllen],

Datum: _____________________ Unterschrift des Verbrauchers: _____________

 


MUSTERFORMULAR RÜCKTRITT VOM VERTRAG BEI EINEM UNTERNEHMER MIT VERBRAUCHERRECHTEN

Ort Datum: …………………………….

 

Vor- und Nachname/Firma: …………………………….

Firmenanschrift: ……………………………….

NIP: ……………………………

Email: …………………………….

Telefonnummer: …………………………….

Bestellnummer: …………………………….

Eingangsdatum der Bestellung: …………………………….

 

[Verkäuferdaten: Name, Adresse]

__________________________________

__________________________________

 

Stellungnahme

beim Rücktritt von einem außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrag bei einem verbraucherrechtlichen Unternehmer

 

Hiermit erkläre ich den Rücktritt vom Vertrag …………................................. ................. Nein. .................................. ............. abgeschlossen am .................................. .. bezüglich der folgenden Zeilen 

…………………………………………………………………………………………………………………………… …………………… ………………………………………………………………………………………………………………… …………………… ……………

Ich beantrage eine Rückerstattung von PLN ................... (in Worten .................... ..... ................................... Zloty) durch:

 

Postanweisung an die Adresse ...................................... ........ ....................…. [ggf. ausfüllen]

an die Kontonummer: .................................................. .......................................... ........ ........ [ggf. ausfüllen],
Gleichzeitig erkläre ich, dass die gekauften Produkte und damit der abgeschlossene Kaufvertrag in direktem Zusammenhang mit meiner Geschäftstätigkeit stehen, für mich aber keinen beruflichen Charakter haben, sich insbesondere aus dem Gegenstand meiner Geschäftstätigkeit ergeben auf der Grundlage der Bestimmungen über das Zentralregister und Informationen zur Geschäftstätigkeit gemäß Art. 38a Verbraucherschutzgesetz.

 

Als Beweis dafür führe ich nachfolgend die PKD für meine Geschäftstätigkeit in CEIDG auf:

PKD Nr. …………………………… Beschreibung: ……………………………………………………………………
PKD Nr. …………………………… Beschreibung: ……………………………………………………………………
PKD Nr. …………………………… Beschreibung: ……………………………………………………………………
PKD Nr. …………………………… Beschreibung: ……………………………………………………………………
PKD Nr. …………………………… Beschreibung: ……………………………………………………………………
PKD Nr. …………………………… Beschreibung: ……………………………………………………………………
PKD Nr. …………………………… Beschreibung: ……………………………………………………………………

 

Datum, Unterschrift: _____________

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