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Rückgabe und reklamationen

Reklamation von Waren

1. Die sich aus den Bestimmungen dieses Punktes ergebenden Rechte des Käufers, der Verbraucher ist, sind unabhängig von den Rechten des Gesetzes vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte (Dz.U.2014.827).

2. Stellt der Käufer Qualitäts- oder Quantitätsfehler der gekauften Ware fest, sollte er sich an den E-Shop-Service wenden, um so schnell wie möglich die Reklamationsmethode zu bestimmen.

3. Wenn der Käufer die Polstermöbel mit einem Stoff in der gleichen Farbe wie die bereits gekauften Möbel bestellt, können Unterschiede in den Farbtönen des ausgewählten Stoffs bestehen, was keine Reklamationsgrundlage für das Produkt darstellt.

4. Schäden, die durch unsachgemäße Selbstmontage durch den Käufer entstehen, sind nicht beanstandbar.

5. Der Reklamationsbericht kann HIER heruntergeladen werden. Nachdem Sie alle Felder ausgefüllt haben, senden Sie sie bitte per E-Mail zurück. Der Käufer hat das Recht, eine Beschwerde schriftlich oder per E-Mail einzureichen.

6. Im Falle der Rücksendung von Waren an den Verkäufer ist der Käufer verpflichtet, das beworbene Produkt so zu sichern, dass Schäden vermieden werden. Lieferadresse: BellaCasa.co sp. z o.o. ul. Żagańska 100 G, 68-200 Żary.

7. Der Verkäufer holt die Ware über den Kurierdienst auf seine Kosten vom Käufer ab.

8. Wenn die Reklamation berechtigt ist, wird die Ware gegen ein anderes vollwertiges Produkt ausgetauscht. Ist dies nicht möglich, wird der Käufer zurückerstattet. Wenn für die vom Kunden vorgenommene Transaktion Geld mit einer Zahlungskarte zurückgegeben werden muss, erstattet der Verkäufer das der Zahlungskarte des Kunden zugewiesene Bankkonto.

9. Der Verkäufer wird die Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt prüfen.

10. Die Rechte aufgrund von Qualitätsmängeln verfallen:

a) nach Ablauf der in der Garantiekarte angegebenen Frist für den Fall, dass eine solche Karte mit der Ware geliefert wurde - Informationen zur Dauer der Garantie und ein Link zu dem Dokument oder der Unterseite, auf der Informationen zum Inhalt der Garantie auf der Produktkarte auf der Website des Geschäfts zu finden sind,

b) im Falle einer Garantie nach Ablauf des Zeitraums von zwei Jahren ab Lieferung der Sache.

Ansprüche wegen Mengenmängeln sind unverzüglich nach Erhalt des Pakets, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen, mitzuteilen.

 11. Jedes Produkt, das wir versenden, ist neu und unbeschädigt, vom Hersteller vorgeprüft und dann vor dem Versand durch Personen, die das Paket vorbereiten, sorgfältig geprüft.

12. Im Falle eines Fabrikfehlers sollte die nicht vertragsgemäße Ware mit vollem Zubehör, das der Kunde beim Kauf erhalten hat, oder seinem Teil im Rahmen der Reklamation nach Rücksprache mit dem Verkäufer sicher verpackt werden.
Dem Paket sollte das Original des Steuerbelegs oder eine Kopie der Rechnung und das ausgefüllte Reklamationsformular beiliegen.

13. Nachdem Sie die Ware zusammen mit den ausgefüllten Formularen und dem Zahlungsnachweis verpackt haben, informieren Sie bitte den Verkäufer (per E-Mail), damit er den Spediteur mit der Abholung der mangelhaften Ware beauftragen kann.

14. Während der Haftungsfrist des Verkäufers festgestellte Mängel werden innerhalb von 21 Tagen behoben. Nach der Reparatur versenden wir die Ware auf Kosten des Verkäufers. Kann der Mangel nicht beseitigt werden, wird die Ware gegen eine neue ausgetauscht und ist sie nicht mehr verfügbar, erstattet der Verkäufer das Geld zurück.

15. Unterschiede in der Farbe des Stoffes, des Leders, des Kunstleders, des Holzes oder der Steinplatte, die sich aus verschiedenen Parametern des Monitors oder der Grafikkarte ergeben, begründen keinen Grund für die Meldung von Beschwerden. Des Weiteren behält sich der Verkäufer die Möglichkeit vor, strukturelle und farbliche Unterschiede in den Materialien aufgrund unterschiedlicher Strahlen und Unterschiede zwischen dem angebotenen Stoffprobenehmer und dem in der Produktion erzielten Stoff zu erzielen. Dies sind Unterschiede, die sich aus dem natürlichen Färbeverfahren von Textilien ergeben und sind vom Verkäufer unabhängig.

16. Die Farbe einer Steintischplatte oder eines Naturholzes kann von der Produktfarbe abweichen. Dies sind natürliche Materialien, daher sind die Unterschiede in ihren Farben und Texturen nicht nachteilig und können nicht beanstandet werden. Die Farbe einer Steinplatte oder eines Naturholzes kann tatsächlich vom Bild des Produkts abweichen (Fotos dienen nur als Referenz).
Natürliche Kratzer, Mikrorisse oder Verfärbungen auf der Oberfläche des Steins belegen die Echtheit und die Wirkung natürlicher Unterschiede einer Steinart.
Dies sind natürliche Materialien, deshalb sind Unterschiede in ihren Farben und Texturen kein Nachteil und können nicht beanstandet werden.

17. Aufgrund des manuellen Profilierens, Polierens und Formens von Stahl können nichtlineare Unterschiede in der Form der Form einzelner Elemente und Möbelteile auftreten. Schonende Verbindungen, Hohlräume, sind das Ergebnis eines manuellen Stahlbearbeitungsprozesses und seines unvermeidlichen Elements. Die manuelle Verarbeitung zeichnet sich durch die Einzigartigkeit jedes Möbelstücks aus

18. Die im Online-Shop angegebenen Abmessungen von Produkten können um +/- 2% von den tatsächlichen abweichen, was sich aus technologischen Prozessen ergibt.

19. Während des Zeitraums, in dem der Verkäufer für die Nichtbeachtung der Reklamation des Produkts haftet, sind Mängel, die sich aus der falschen Verwendung der Ware durch den Käufer ergeben, nicht gedeckt.

 

Reklamationen bezüglich der erbrachten Online-Leistungen

1. BellaCasa.co ergreift alle ihr mögliche Maßnahmen, um eine reibungslose Funktionsweise ihres Online-Shops zu gewährleisten, wie es dem derzeitigen techni-schen Wissensstand entspricht und verpflichtet sich, vom Kunden gemeldete Störungen binnen einer ver-nünftigen Frist zu beheben.

2. Der Kunde ist verpflichtet, BellaCasa.co unverzüglich sämtliche Störungen oder Unterbrechungen des Zugangs zu Internetseite und Online-Shop zu melden.

3. Etwaige Störungen Unterbrechungen des Zugangs zu Internetseite und Online-Shop meldet der Kunde schrift-lich an BellaCasa.co, ul. Żagańska 100G, 68-200 Żary, per E-Mail an: shop@bellacasa.co oder per Online-Kontaktformular.

4. Im Falle von Reklamationen sind Vor- und Nachname des Kunden, seine Anschrift sowie Art und Umfang so-wie Datum der beanstandeten Störung der Funktions-weise des E-Shops anzugeben.

5. BellaCasa.co verpflichtet sich, Reklamationen binnen einer Frist von 14 (vierzehn) Tagen zu bearbeiten; sollte dies nicht möglich sein, teilt sie dem Kunden mit, binnen welcher Frist eine Bearbeitung der Reklamation erfolgt.

 

Rücktritt vom Vertrag und Warenrückgabe

1. Gemäß Verbraucherschutzgesetz vom 30. Mai 2014 (Dz. U. 2014.827) kann ein Käufer binnen einer Frist von 14 (vierzehn) Tagen vom Kaufvertrag nach Entgegen-nahme der Lieferung zurücktreten, ohne dass es hierfür einer Angabe von Gründen bedarf. Hierzu muss vor Fristablauf lediglich eine entsprechende Erklärung vorge-legt werden (hiervon ausgenommen sind die in Punkt 10.3 genannten Waren).

2. Macht der Käufer von seinem Rücktrittsrecht Ge-brauch und möchte die Ware zurückgeben, setzt er sich mit dem Service-Team des E-Shops in Verbindung, um die Modalitäten der Warenrückgabe zu vereinbaren.

3. Von diesem Rücktrittsrecht ausgeschlossen sind Bestellungen eines nicht vorgefertigten Produkts bzw. Erzeugnisses, das nach individuell von dem Verbraucher festgelegten Vorstellungen oder seinen individuellen Wünschen entsprechend hergestellt wurde, worunter insbesondere von ihm individuell festgelegte Eigenschaf-ten wie Farbe, Materialien und Stoffe, aus denen das Produkt bzw. Erzeugnis herzustellen war, zu verstehen sind. Alle diese Produkte oder Erzeugnisse, die auf Be-stellung des Käufers hergestellt werden, können nicht zurückgegeben werden und sind insbesondere vom Rücktrittsrecht ausgeschlossen.

4. Im Falle eines Rücktritts von der Bestellung eines nicht vorgefertigten Produkts bzw. Erzeugnisses binnen einer zweitägigen Frist nach Eingang der Anzahlung wird diese in voller Höhe zurückerstattet. Tritt der Käufer nach Ablauf von zwei Tagen nach Eingang der Anzahlung von seiner Bestellung zurück, wird diese nicht mehr er-stattet.

5. Der Käufer ist verpflichtet, die Kaufsache dem Ver-käufer oder einer vom E-Shop hierzu beauftragten Per-son unverzüglich, jedoch nicht später als 14 Tage nach dem Rücktritt vom Kaufvertrag, zurückzugeben. Zur Wahrung dieser Frist genügt ein Rückversand der Kauf-sache vor Ablauf dieser Frist.

6. Der Verbraucher haftet für Wertminderungen an der Kaufsache, insoweit diese auf eine über das erfor-derliche Maß zur Feststellung ihres Charakters, ihrer Merkmale sowie ihrer Funktionsweise hinausreichen.

7. Die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt binnen einer Frist von 14 (vierzehn) Tagen nach Erhalt der Erklä-rung des Verbrauchers über seinen Rücktritt vom Kauf-vertrag, wobei sich der Verkäufer vorbehält, eine Rück-erstattung erst nach dem Rückerhalt der Kaufsache vor-zunehmen.

8. Bei der Rückerstattung des Kaufpreises nutzt der Verkäufer die gleiche Zahlungsart, wie sie vom Käufer verwendet wurde, es sei denn, der Käufer stimmt einer anderen Art der Rückerstattung zu, die für ihn mit kei-nerlei Kosten verbunden ist.

9. Erfolgt die Rückerstattung einer Zahlung, die der Kunde mit einer Kredit- bzw. Debitkarte vorgenommen hatte, überweist der Verkäufer den zurückzuerstatten-den Kaufpreis auf das dieser Karte zugeordnete Bank-konto.

10. Der Käufer tritt vom Kaufvertrag zurück, indem er dem Verkäufer eine Erklärung über seinen Vertragsrück-tritt vorlegt.

11. Der Käufer kann die Rückgabe der Kaufsache auf eigene Kosten von einem Kurierdienst vornehmen las-sen, wobei er lediglich die direkt mit der Rückgabe ver-bundenen Kosten trägt. Aufgrund besonderer Maße und Gewichte (Sperrgut) kann der Rückversand der Kaufsa-che im Falle eines Vertragsrücktritts mit höheren Kosten als bei einer gewöhnlichen Postsendung verbunden sein.

12. Der Käufer ist verpflichtet, die zurückgegebene Ware vor möglichen transportbedingten Schäden zu sichern. Die Warenrückgabe erfolgt an: BellaCasa.co Sp. z o.o., ul. Żagańska 100 G, 68-200 Żary.

13. An den Verkäufer per Nachnahme versendete Waren werden nicht entgegengenommen.

Erklärung über den Widerruf kann HIER heruntergeladen werden.

 

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